Tư vấn triển khai Marketing du lịch muốn hiệu quả đừng quên tính năng tiếp thị lại

Tư vấn triển khai marketing du lịch hiệu quả đang là một thách thức lớn đối với các khu du lịch, công ty du lịch và các khách sạn nhà hàng. Tuy nhiên, với các giải pháp Marketing Online cụ thể sau đây các nhà làm du lịch sẽ không còn cảm thấy marketing là vấn đề khó khăn, mà đó còn là một trải nghiệm quý giá trên hành trình xây dựng một thương hiệu mạnh trong ngành du lịch vốn đang nhiều yếu tố cạnh tranh.

Ngày nay, lượng du khách ngày một tăng cao, lịch trình lưu trú của khách cũng dài ngày hơn, họ chi tiêu nhiều hơn và muốn khám phá nhiều địa danh cảnh đẹp hơn. Hơn nữa, giờ đây họ cũng sở hữu lượng ô tô nhiều hơn, và giá vé máy bay của các hãng hành không cũng rẻ hơn trước vì thế việc di chuyến đến một vùng đất mới chỉ là việc nằm trong tầm tay họ.  Với các yếu tố thuận lợi trên đã tạo một lợi thế rất lớn cho ngành du lịch Việt Nam giúp du lịch ngày càng có doanh thu lợi nhuận, chuyên nghiệp và hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, du lịch bùng nổ cũng sẽ kéo theo một cuộc cạnh tranh lớn cho các nhà làm du lịch, nhất là các khu du lịch và các khách sạn lưu trú trong cùng một vùng, vì thế cần phải có một kế hoạch marketing bài bản, chuyên nghiệp và độc đáo để khẳng định một thương hiệu mạnh trong kế hoạch truyền thông lâu dài.

Vậy triển khai marketing du lịch như thế nào cho hiệu quả để đảm bảo doanh thu theo kế hoạch và để lại dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng? hôm nay Megaon sẽ trình bày các giải pháp marketing để các chủ doanh nghiệp du lịch có thể triển khai và áp dụng nhé.

Tạo một lợi thế cạnh tranh khác biệt

Muốn kinh doanh hiệu quả đầu tiên doanh nghiệp phải biết định vị dịch vụ của mình. Bạn muốn phục vụ cho đối tượng nào, bao nhiêu tuổi, trẻ hay già, trung lưu hay bình dân, học vấn, phong cách sống ra sao, cho người độc thân hay cả gia đình? Chẳng hạn khách sạn bạn chỉ phục vụ cho giới trẻ thì phòng ốc trang trí phương tây hơn, độc đáo cá tính hơn và đến với khách sạn của bạn tuổi trẻ sẽ được vui chơi cháy hết mình đến bất tận. Nếu bạn định vị cho khách gia đình sang trọng trung lưu họ sẽ cần những phòng nghỉ sang trọng ấm cúng, không quá ồn ào để họ vừa có một kỳ nghỉ dưỡng tuyệt vời, vừa ở trong một khách sạn ấm áp để có thể nghỉ ngơi thoải mái sau một ngày thấm mệt vì mãi khám phá thiên nhiên, kỳ quan, kiến trúc… Tùy theo sự định vị của bạn nhưng bạn chỉ có thể chọn một lợi điểm để định vị phù hợp cho một đối tượng khách hàng của mình.

Sai lầm của các nhãn hàng là luôn muốn có mọi loại khách hàng, tuy nhiên nếu áp dụng theo cách đó thương hiệu của bạn sẽ bị nhấn chìm ngay trong vô số khách sạn và không thể để lại ấn tượng trong tâm trí khách hàng để họ nhớ về bạn. Đồng thời khách hàng khi đến nghỉ ngơi một lần sẽ thấy khách sạn không thực sự phù hợp với nhu cầu của họ và họ sẽ tìm kiếm một nơi khác khi có dịp quay trở lại du lịch. Chưa kể tiếng lành đồn xa, họ còn phổ biến thông tin về khách sạn dịch vụ của bạn với bạn bè và qua mạng internet, điều đó sẽ cản trở một lượng khách hàng lớn đến với bạn và làm mất đi danh tiếng của doanh nghiệp, thương hiệu.

Triển khai website, fanpage thật cuốn hút và mang đậm màu sắc thương hiệu

Khách du lịch trước khi đặt tour, book khách sạn họ đều tìm kiếm rất nhiều lần trên mạng Internet để có các thông tin về địa danh họ muốn đến, khách sạn họ muốn đặt với chi tiết về giá cả, dịch vụ, lịch trình, các tiện ích liền kề, yếu tố ẩm thực địa phương,… Vì vậy nếu bạn chưa có website hoặc website của bạn quá sơ sài khách sẽ lập tức thoát ra và tìm đến các đối thủ khác của bạn để tìm hiểu.

Thế nên việc đầu tư cho một web site đẹp, cuốn hút, hấp dẫn về nội dung lẫn hình ảnh, màu sắc thương hiệu đặc trưng với giao diện thật thân thiện là điểm đầu tiên giúp bạn ghi điểm với khách hàng để họ quay trở lại với bạn trong các lần kế tiếp. Hơn nữa, website cũng chính là nơi doanh nghiệp bạn có thể tương tác lâu dài với khách hàng,  là nơi cho phép phòng marketing của công ty du lịch nắm rõ được số lượng người truy cập một cách chính xác và tiếp cận được với khách hàng trẻ tiềm năng thường xuyên cập nhật tin tức trên internet. Ngoài ra, web site còn là nơi mà doanh nghiệp có thể cài đặt email marketing tự động để gửi email hàng tuần bắt đầu từ email số 0 trở đi để gửi thư cảm ơn, cung cấp dịch vụ, lịch trình, thư chào hàng,… cho khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh đó fanpage là công cụ không thể thiếu để tiếp cận hàng ngày với khách hàng tiềm năng hoặc chạy quảng cáo. Đây là kênh truyền thông giúp bạn đến gần khách hàng hơn thông qua hình ảnh nội dung của những tour du lịch hấp dẫn được cập nhật hàng ngày. Chính từ kênh này, hình ảnh trải nghiệm của khách hàng từ các chuyến đi bên những địa danh du lịch thơ mộng, độc đáo sẽ cuốn hút người xem kích thích nhu cầu được làm, được đi, được đến và được “giống” như những gì họ thấy từ người khác sẽ kéo họ đến với dịch vụ của bạn từ đó phát sinh giao dịch đặt tour không chỉ là một chuyến đi mà còn nhiều chuyến đi nữa trong tương lai.

Việc trải nghiệm cảm giác đi du lịch ngày nay cũng kích thích khách không kém gì so với các đối tượng đã thích làm đẹp. Với người đã làm đẹp mũi, họ chắc chắn thèm muốn và sẽ tiến tới việc làm đẹp miệng, má, cằm, môi. Và tương tự khách du lịch, nếu đã khám phá địa danh của tỉnh này thì tiếp theo họ sẽ theo dõi hình ảnh tour của những tỉnh khác, địa danh khác và  sẽ đi đến đó. Tuy nhiên vẫn có những khu du lịch, những miền đất luôn giữ được chân của khách du lịch chẳng hạn như Đà Lạt, Nha Trang, các điểm đến tại đây luôn khiến khách nhớ nhung, khao khát và muốn trở lại lần nữa mỗi năm hoặc nhiều lần trong năm.

Nếu là doanh nghiệp bạn đang kinh doanh khách sạn đừng quên cung cấp các hình ảnh, địa danh hấp dẫn trong vùng, thời gian đi lại, phương tiện đi lại cho khách hàng trên fanpage để khách có nhiều thông tin thú vị hơn và thấy được phục vụ nhiều hơn. Điều đó sẽ khiến trang web hoặc fanpage của bạn thu hút được một lượng lớn khách hàng tiềm năng mới.

Tiếp thị bằng video vẫn là số 1
Bằng cách cung cấp video, doanh nghiệp có thể tạo trải nghiệm cá nhân nhiều hơn về địa điểm nổi bật để khách thưởng thức ngay cả trước khi đi. Điều này sẽ làm tăng sự phấn khích của họ để đến đó càng sớm càng tốt. Các video chuyên nghiệp sẽ hiển thị mặt tốt nhất của vị trí và dịch vụ của doanh nghiệp nhưng khách cũng mong đợi được xem các video cá nhân được ghi lại bởi các Vlogers và những người bạn đồng hành để cho họ cảm nhận nhiều hơn.

Tiếp thị bằng thực tế ảo

Không chỉ hấp dẫn và đạt hiệu quả khi áp dụng trong lĩnh vực bất động sản mà thực tế ảo cũng đang tạo ra tiếng vang trong ngành du lịch. Đây là cách tốt nhất để cho khách của bạn trải nghiệm gần như thật dịch vụ phong cảnh trước khi được đến đó. Thực tế ảo giống như bạn đang cho khách ăn thử các món ăn hấp dẫn trước khi họ mua nó và nó cũng giống như những gì bạn quảng bá để khách hàng được kích thích ao ước. Và giải pháp này sẽ mang lại cho khách hàng của bạn sự đảm bảo tuyệt đối về những gì họ sắp nhận được sau khi đặt mua dịch vụ với bạn.

 Đặt từ khóa trên mạng Internet

Tại Việt Nam, có tới 97% người dùng internet sử dụng Google để tìm kiếm vì vậy Google chính là người tư vấn bán hàng được nhiều người tìm kiếm nhất khi họ có nhu cầu vì vậy là doanh nghiệp du lịch không thể không tiếp cận phần lớn khách hàng có nhu cầu qua kênh này. Nếu bạn muốn thương hiệu doanh nghiệp luôn có mặt trên internet để tiếp cận khách du lịch bạn phải đặt từ khóa tên doanh nghiệp và dịch của mình tại đây. Việc đặt từ khóa với các cụm từ có nội dung phù hợp nhu cầu khách du lịch thông qua Google AdWords sẽ giúp doanh nghiệp bạn giữ chân được người tìm kiếm, nhắm trúng đối tượng khách hàng, chi phí thấp, hiệu quả cao khả năng thay đổi thông điệp nhanh chóng, ngân sách được quản lý tốt hơn…

Có mặt trên Google cho phép nội dung thương hiệu của bạn được người tiêu dùng xem xét dịch vụ của bạn ngay từ đầu và dĩ nhiên thương hiệu của bạn sẽ có mặt trong suốt quá trình xem xét mua hàng của họ.

Từ Google AdWord, chủ trang web du lịch cũng sẽ xác định định được xu hướng trong quá khứ để xác định thời gian trong ngày và ngày trong tuần mà người tìm kiếm có khả năng chuyển đổi nhiều nhất, cũng như phần lớn chuyển đổi của bạn đến từ đâu. Từ đó cài đặt hiển thị mẫu quảng cáo vào thời điểm quan trọng nhất.

Tận dụng tính năng tiếp thị lại

Cách tốt nhất để đảm bảo thương hiệu của bạn luôn xuất hiện bên cạnh khách hàng tiềm năng là chiến thuật tận dụng sức mạnh triệt để của tính năng tiếp thị lại bởi trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy, mọi người có khả năng nhấp vào quảng cáo tiếp thị lại nhiều hơn 76% so với quảng cáo hiển thị không tiếp thị lại, ngay cả sau khi họ nhìn thấy nó nhiều lần.

Mặc dù khách hàng tiềm năng xác định các giao dịch rẻ hơn thông qua các trang web so sánh nhưng chính tính năng TIẾP THỊ LẠI hiển thị giúp công ty du lịch chống lại hiện tượng này và kích thích lòng trung thành của khách hàng. Chẳng hạn, vào tháng này, khách đang cần đặt một khách sạn tại Đà Lạt cho một kỳ nghỉ. Họ luôn muốn ở tại khách sạn TTC để có thể tiếp cận ngay với trung tâm thành phố Đà Lạt chỉ với vài bước chân. Vì vậy, điều đầu tiên, họ sẽ trực tiếp đến trang web của TTC để kiểm tra giá phòng.

Tuy nhiên, ngay cả những phòng nhỏ nhất của TTC cũng nằm ngoài phạm vi giá của khách, vì vậy khách đã đến trang web của các khách sạn khác để có sự lựa chọn thích hợp với túi tiền hơn. Khách đã tìm thấy rất nhiều khách sạn ở những vị trí thuận tiện với chi phí phù hợp nhưng vẫn chưa hoàn thành việc đặt phòng. Thế nhưng, lúc này khách luôn bắt gặp hình ảnh hấp dẫn của khách sạn TTC trên banner đang rượt đuổi họ. Họ bắt đầu bị dồn nén, kích thích và bị cám dỗ bởi quảng cáo từ TTC. Và trong tích tắc khách sẽ bắt đầu tưởng tượng về kỳ nghỉ dưỡng tại TTC với hệ thống phòng sang trọng choáng ngợp, chuẩn thượng lưu, view đẹp, thưởng thức martini với bữa sáng và các dịch vụ miễn phí sang trọng hoàn hảo. Càng thấy mẫu quảng cáo của TCC họ càng muốn đặt phòng tại khách sạn này và họ đã ra quyết định đặt phòng tại khách sạn TTC với giá cao hơn so với các khách sạn giá rẻ khác mà họ đã tìm kiếm. Bạn thấy đấy tính năng tiếp thị lại đã hoàn toàn chiến thắng trong việc giành lại khách hàng. Và nếu bạn kinh doanh trong ngành dịch vụ du lịch bạn không thể bỏ qua công cụ hiệu quả số một này.

Hãy hiển thị thông tin quảng cáo trên thiết bị mobil.

Hiện tại việc hiển thị trên điện thoại di động sẽ giúp bạn cạnh tranh quảng cáo ít hơn so với quảng cáo trên máy tính để bàn. Điều này sẽ giúp cho bạn biết được nên chọn quảng cáo ở đâu, trên phương tiện nào thì sẽ hiệu quả, ngoài ra còn giúp bạn tiết kiệm được nhiều ngân sách do nhắm đúng khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ luôn xem điện thoại di động là “vật bất ly thân” và du lịch là một phần không thể thiếu trong cuộc sống luôn “xê dịch” của họ.

Triển khai marketing du lịch bao gồm rất nhiều công đoạn khác nhau, từ chiến lược nội dung hình ảnh, video đến việc phải biết kết hợp nhiều phương tiện truyền thông hiện đại mới đem lại kết quả. Vì thế, nhiều nhà làm du lịch với nguồn nhân lực marketing hạn chế đã rất lúng túng khi phải lên kế hoạch và triển khai kế hoạch Marketing Online. Do đó các công ty nên cân nhắc việc tự mình làm marketing hay outsoursing và lựa chọn agency giúp mình thực hiện các chiến lược truyền thông thương hiệu.

Để được Megaon tư vấn triển khai marketing du lịch trong chiến lược marketing dài hạn vui lòng liên hệ.

Công ty Cổ phần Megaon  – Cùng Nhau Phát Triển Bền Vững

Phone: (028) 66784897 – 0949.880.224

Mail: info@megaon.vn

Website:  www.megaon.vn

Văn phòng: Tầng 8, Tòa nhà BCONS TOWER, 4A/167A Đường D1, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh

Chân thành cám ơn sự quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi. MEGAON rất hân hạnh được hợp tác và đem đến giá trị lâu dài cho Quý khách hàng!

 

ĐĂNG KÝ TƯ VẤN

Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, Megaon.vn sẵn sàng tư vấn ngay. Để được chuyên gia hỗ trợ ngay bạn vui lòng điền thông tin vào mẫu bên dưới:

[contact-form-7 id="500"]