EN
1. Bạn có biết chính sách đổi trả là chìa khoá thành công trong bán hàng online?
Chính sách đổi trả hướng tới lợi ích của khách hàng là yếu tố quan trọng đằng sau sự thành công của rất nhiều các cửa hàng bán lẻ trên mạng internet. Những người mua hàng trực tuyến thường miễn cưỡng khi nhấp chọn nút “Đặt hàng” bởi họ không biết hình dáng và cảm nhận về sản phẩm như thế nào trước khi mua. Trong khi xu thế cạnh tranh toàn cầu đang tăng trưởng thì ngày càng có nhiều khách hàng đòi hỏi việc đổi trả miễn phí phải là dịch vụ tiêu chuẩn. Các cửa hàng kinh doanh trực tuyến cần có một chính sách đổi trả đơn giản và hiệu quả để gây ấn tượng với khách hàng và biến chính sách đổi trả hàng trở thành những điểm khác biệt cho thương hiệu của mình.
2. Chính sách đổi trả sẽ kích thích bán hàng như thế nào?
Khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi mua hàng mà biết rằng họ có thể gửi trả sản phẩm một cách thuận tiện. Điều này sẽ giảm tỉ lệ các giỏ hàng bị bỏ không, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thể hiện sự thấu hiểu thực sự đến nhu cầu của khách hàng. Đối với một số nhà bán lẻ, việc chuyển hoàn đã trở thành một trong những yếu tố nền móng cho mô hình kinh doanh của họ. Zappos, một cửa hàng giầy dép và quần áo của Mỹ, là một trong số những nhà bán lẻ đầu tiên cung cấp trải nghiệm mua hàng trực tuyến đầy đủ và hướng đến khách hàng tối đa. Điều này được thể hiện qua quy định đổi trả cực kỳ linh hoạt của Zappos, nó khuyến khích việc khách hàng đặt mua quần áo với nhiều cỡ khác nhau để họ có thể thử từng chiếc một cách thoải mái tại nhà của mình. Những món hàng không vừa ý có thể được đổi trả miễn phí, trong vòng một năm. Một số nhà bán lẻ khác cũng đã theo bước Zappos, 2 nhà bán lẻ lớn là Nordstrom và Macy đều đã áp dụng chính sách đổi trả không giới hạn về thời gian mua hàng, trong khi một số khác thì cung cấp sẵn những voucher (phiếu giảm giá) cho những hàng hóa được thanh toán trước để hỗ trợ cho quá trình đổi trả.
3. Chờ đã, đổi trả không phải là điều xấu sao?
Theo lẽ thường, các nhà bán lẻ coi việc đổi trả sản phẩm là khoản lỗ trong kinh doanh, bởi vì nếu xét ngắn hạn thì đúng là như vậy. Theo một khảo sát được thực hiện bởi trang Internet Retailer năm 2013, trung bình từ 4,96% đến 30% toàn bộ sản phẩm bị đổi trả, nó không chỉ tiêu tốn chi phí để kiểm tra từng trường hợp, mà còn phát sinh phụ phí để thực hiện chuyển hoàn, thay thế sản phẩm và vận chuyển. Tuy nhiên, cái giá còn quan trọng hơn nữa là trải nghiệm của khách hàng. Một khách hàng đã thất vọng thì khả năng cao họ sẽ trở thành tác nhân có ảnh hưởng tốt đến thương hiệu của bạn – nếu như lời than phiền của họ được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Ngày nay người mua hàng không chỉ tìm đến sản phẩm có giá thấp nhất, mà họ còn tìm kiếm sự hỗ trợ ở người bán hàng mà họ có thể tin tưởng.
4. Cung cấp cho khách hàng thông tin về chính sách đổi trả minh bạch và dễ tìm kiếm
Những người ghé thăm chợ điện tử cần phải được biết chính sách đổi trả ngay lập tức. Quy trình đổi trả ảnh hưởng rất mạnh đến quyết định mua hàng, đặc biệt là khi khách hàng chưa 100% sẵn sàng để mua. Một quy trình đổi trả không phiền phức và phí vận chuyển được hỗ trợ có thể xóa bỏ rào cản khi bán hàng. Mục tiêu là loại bỏ những sự nhầm lẫn về việc làm sao để đổi trả một sản phẩm, để khách hàng có thể nhanh chóng tìm kiếm câu trả khi họ cần. Sau khi đổi trả, khách hàng lúc đó đã không hài lòng với sản phẩm, nên chất lượng dịch vụ khi đó sẽ là cán cân thăng bằng giúp phục hồi lại trải nghiệm của khách hàng.
Công ty TNHH Megaon
Megaon – Cùng Nhau Phát Triển Bền Vững
Phone: (028) 66784897 – 0949.880.224
Mail: info@megaon.vn
Website: www.megaon.vn
Văn phòng: Tầng 8, Tòa nhà BCONS TOWER, 4A/167A Đường D1, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh
