EN
Kỹ năng telesales là yếu tố then chốt khi xu hướng bán hàng qua điện thoại ngày càng phổ biến. telesales là một trong những hình thức bán hàng hot nhất hiện nay, giúp khắc phục mọi điều kiện địa lý, tạo điều kiện tiếp cận khách hàng, thuận lợi về mặt thời gian, chi phí đi lại.
5 chìa khóa vàng dưới đây sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm thực hiện những cuộc điện thoại chào hàng thành công.
Trong tiếp thị bán hàng, ai hiểu tâm lý khách hàng hơn, người đó thắng.
“Kết nối với càng nhiều người càng tốt và thời gian đàm thoại càng lâu càng hiệu quả” Hãy thuyết phục khách hàng bằng cách đặt ra câu hỏi có tính dẫn dắt khách hàng đến quyết định mua hàng. Sau đó Ngay lập tức thu hút sự chú ý của họ, gây ấn tượng với khách hàng bằng chất giọng chuyên nghiệp, nghiêm trang nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. Hãy cho khách hàng biết, bạn đang mang đến cho họ những giá trị và lợi ích.
Tạo mối quan hệ với khách hàng
Để khách hàng tái sử dụng sản phẩm và dịch vụ, cũng như tạo uy tín lâu dài thì không chỉ bán hàng mà còn quan tâm, chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Ngoài ra hãy luôn Kiên trì bền bỉ và có tâm với công việc, tỏ ra ân cần, nhiệt tình lắng nghe ý kiến khách hàng rồi giải đáp thắc mắc một cách từ tốn, thân thiện giúp khách hàng tin tưởng và sẵn sàng sử dụng sản phẩm bên mình.
Chuẩn bị thật kỹ nội dung cuộc gọi
Trước mỗi cuộc điện thoại, hãy tìm hiểu thật kỹ những thông tin về khách hàng để có thể tư vấn một cách chuẩn xác nhất. Khi bạn hiểu rõ được tâm lý mua sắm của khách hàng, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc thúc đẩy họ đưa ra quyết định. Vì vậy mới nói nắm bắt được tâm lý khách hàng, hiểu được mỗi khách hàng cần gì là yếu tốt quyết định cơ hội kinh doanh của bạn. Hãy nắm thật chắc thông tin sản phẩm & khách hàng, đối thủ cạnh tranh và mục tiêu xác định rõ ràng trong mỗi cuộc gọi.
Luôn lắng nghe khách hàng
Lắng nghe khách hàng là điều không thể thiếu của một nhân viên tư vấn, Khi khách hàng nhận được tôn trọng, cảm nhận được sự chân thành cũng như đồng cảm của bạn thì hiệu quả sẽ được tăng cao.
Xử lý sự từ chối khéo léo và đưa ra lựa chọn để thu hút khách hàng
Thử thách đầu tiên mà bạn cần phải vượt qua là hợp đánh bại tâm lý “không muốn mua” của khách hàng. Nếu là một người thông minh và dày dặn kinh nghiệm, ngay lập tức bạn sẽ biết cách đặt câu hỏi khéo léo kéo dài cuộc trò chuyện hay đưa ra những hướng xử lý phù hợp, Hãy đi thẳng vào vấn đề, đừng cố dài dòng giải thích.
Công ty Cổ phần Megaon
Megaon – Cùng Nhau Phát Triển Bền Vững
Phone: (028) 66784897 – 0949.880.224
Mail: info@megaon.vn
Website: www.megaon.vn
Văn phòng: Tầng 8, Tòa nhà BCONS TOWER, 4A/167A Đường D1, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh