EN
Cross selling là kỹ năng bán hàng thường được các doanh nghiệp sử dụng để gia tăng lợi nhuận và tạo lượng khách hàng trung thành. Vậy cross selling là gì, thuật ngữ này có gì khác với up-selling không và cách xây dựng chiến lược cross selling thành công là như thế nào? Cùng Megaon tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé
Khái niệm cross selling
Cross-selling là thuật ngữ marketing liên quan đến kỹ thuật bán các sản phẩm và dịch vụ có liên quan đến những mặt hàng chính. Kỹ thuật này kích thích khách hàng chi thêm tiền để mua thêm các mặt hàng có liên quan đến sản phẩm mà họ mua trước đó. Từ đó doanh nghiệp tăng doanh thu.
Cross selling được ứng dụng nhiều nhất trong các ngành tiêu dùng nhanh, khách sạn, nhà hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn đang kinh doanh một ngành hàng khác thì vẫn có thể áp dụng cross selling nhé.
Lợi ích của cross selling
Tăng doanh số – lợi nhuận: cross selling là trợ thủ đắc lực gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp bạn. Khi khách hàng chịu chi trả thêm tiền là lúc bạn thực hiện chiến lược cross selling thành công. Kỹ thuật bán hàng này không mất nhiều kinh phí mà vẫn mang lại hiệu quả cao
Tăng trải nghiệm và phát triển lòng trung thành của khách hàng: cross selling không chỉ là một hình thức bán hàng rập khuôn. Hơn thế nữa, nó có mối liên kết với quá trình nghiên cứu nhu cầu, khả năng của khách hàng để đưa ra chiến lược chính xác hơn. Một khi doanh nghiệp của bạn có nhiều gợi ý đúng tâm lý khách hàng thì khả năng khách gắn kết với công ty và trở thành khách hàng trung thành là điều dễ dàng
Cung cấp sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng: đôi lúc khách hàng không xác định được họ cần thêm sản phẩm gì. Cross selling sẽ giúp khách hàng định hướng, nhờ đó doanh nghiệp bạn cũng thể hiện được khả năng đáp ứng nhu cầu của khách. Từ đó thể hiện tính chuyên nghiệp của doanh nghiệp, tạo ấn tượng với khách hàng.
Phân biệt cross selling và up-selling
Một số người vẫn đang nhầm lẫn giữa cross selling và up selling bởi chúng đều là kỹ thuật bán hàng giúp tăng doanh số. Thế nhưng trên thực tế thì hai thuật ngữ này là hoàn toàn khác biệt, cụ thể như sau:
- Up selling: là kỹ thuật thuyết phục khách hàng lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ cao cấp hơn so với mức nhu cầu của khách hàng. Nghĩa là bạn sẽ bán hàng theo kiểu hàng dọc để mời gọi khách mua những sản phẩm có giá trị cao hơn.
- Cross selling: là bạn sẽ bán hàng theo kiểu hàng ngang, giới thiệu nhiều hơn với khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến những sản phẩm mà họ đã mua trước đó.
Cách xây dựng chiến lược cross selling
Chuẩn bị tốt kiến thức cho nhân viên tư vấn và chất lượng sản phẩm: hãy đảm bảo rằng bạn hiểu và có đầy đủ mọi thông tin của sản phẩm trước khi đề cập hoặc hỏi nhu cầu của khách hàng.
Sắp xếp mặt hàng hợp lý đối với cửa hàng bán lẻ: ngay gần khu vực tính tiền hoặc khu vực đang bán chạy, bạn nên bổ sung thêm những sản phẩm có giá thành rẻ hơn.
Xu hướng “mua theo”: Để đánh vào lòng tin của khách hàng, bạn nên gợi ý thêm bằng một số câu như “bạn của bạn cũng đang dùng sản phẩm này”, “đây là sản phẩm bán chạy nhất”,..
Đề xuất các combo và ưu đãi: Bạn nên đi kèm các ưu đãi khi cho ra mắt một dòng sản phẩm mới hoặc tạo ra combo đính kèm để thu hút khách hàng.
Cross selling là kỹ thuật bán hàng không thể thiếu giúp mang lại lợi nhuận cao hơn cho các doanh nghiệp. Hy vọng, với bài viết này, bạn đã hiểu rõ được cross selling là gì cũng như những lợi ích mà chiến lược này mang lại nhé.
