EN
Customer Insight – cái quan trọng nhất khi bạn muốn triển khai một chương trình marketing, một kế hoạch khuyến mãi, pr hay quảng cáo Một insight mạnh mẽ có thể tồn tại được thời gian khá dài. Nếu chúng ta chỉ phân tích và đánh giá dựa trên các hành vi cũ thì sẽ không làm sáng tỏ thêm điều mới mẻ thì dần dần các insight mà bạn có về khách hàng sẽ bị cũ kỹ và không còn chính xác nữa.
1.Thu thập data
Bạn cần bắt đầu từ việc thu thập các data từ nhiều nguồn khác nhau kết hợp chúng lại cùng những chỉ số, dữ liệu và thể loại thì mới có thể tạo ra các insight chính xác. Ngoài ra, insight phải có khả năng thay đổi hành vi khách hàng và mang lại lợi ích chung cho cả người bán và người mua
Data này có thể đến từ các nguồn như:
- Mạng xã hội: Followers, like, comment, share..
- Website: Visitor, time on site, bounce rate…
- Chiến dịch quảng cáo: click, conversion, CTR…
- Email: open rate, click rate, CTR…
- Ứng dụng di động: screen views, time on screen, thông tin người download…
- SMS: số SMS gửi, tỷ lệ mở…
- Các khảo sát trự tuyến
- Nghiên cứu thị trường
- Bán hàng: thông tin từ CRM…
- Chăm sóc khách hàng
- POS: thông tin từ các điểm bán
2. Diễn giải và phân tích các data để tạo ra insight
Mỗi khách hàng sẽ có những suy nghĩ và hành vi rất riêng và chúng ta cần phải nhìn thấy mọi thứ xa hơn là data hoặc con số hay mức độ hài lòng từ trải nghiệm của khách hàng khi mua sản phẩm. Một insight “tốt” nếu chúng thỏa hết các đặc tính như kết hợp nhiều nguồn, nhiều chỉ số, nhiều dữ liệu, nhiều thể loại và chỉ khi đó bạn mới có thể ứng dụng chúng vào việc kinh doanh để nâng cao hiệu quả.
3. Dựa trên insight và đưa ra các hành động
Nếu chỉ là lý thuyết mà không có sự kiểm chứng hay chuyển đổi được thành một hành động cụ thể thì cũng không phải là insight. Sau khi tạo ra các insight chính xác thì lúc này hãy bắt đầu dựa vào đó để đưa ra các hành động mà có thể giúp bạn hướng tới gần hơn mục tiêu kinh doanh.
insight của khách hàng sẽ thay đổi theo thời gian, theo xu hướng, theo công nghệ, theo thời điểm, theo mùa, theo tuổi tác và rất nhiều yếu tố khác nữa. Vì vậy, hành động được tạo ra từ các insight sẽ khác biệt tùy theo mục tiêu mà bạn mong muốn . Và hãy chắc chắn rằng, hành động chỉ được thực hiện khi chúng có khả năng thuyết phục được khách hàng thay đổi hành vi của họ.
Công ty Cổ phần Megaon
Megaon – Cùng Nhau Phát Triển Bền Vững
Phone: (028) 66784897 – 0949.880.224
Mail: info@megaon.vn
Website: www.megaon.vn
Văn phòng: Tầng 8, Tòa nhà BCONS TOWER, 4A/167A Đường D1, Phường 25, Quận Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh