EN
Nhiều thương hiệu đạt thành công khi xây dựng chiến dịch marketing nhưng cũng không ít nhãn hàng vướng phải “thảm họa”. Trong đó, phải kể đến quảng cáo thuốc làm trắng da Snowz của Seul Secret vào năm 2016. Cùng Megaon điểm lại và rút ra bài học từ những sai lầm trong quảng cáo này nhé.
Nội dung quảng cáo có gì đặc biệt?
Đoạn quảng cáo thuốc làm trắng da Snowz hiển thị hình ảnh một nữ diễn viên kiêm người mẫu 35 tuổi Cris Horwang với câu thoại: “Thật sự rất khó để giữ được vẻ đẹp này trong thời gian dài như vậy. Nếu tôi dừng việc chăm sóc cơ thể và dưỡng trắng da, những đầu tư trước đây của tôi coi như là vứt hết”.
Sau câu thoại trên, hình ảnh của Cris Horwang bỗng dưng biến thành màu đen. Và nhân vật Cris đen nhìn liếc Cris trắng một cách ghen tức. Cris Horwang đen tiếp tục dùng câu thành ngữ của Thái Lan: “Một ngôi sao mới nổi sẽ lại chiếm lấy vị trí của tôi, biến tôi thành một ngôi sao đen”. Câu nói này có nghĩa là Cris Horwang đang lo lắng bản thân sẽ mất hết danh tiếng vì làn da tối màu.
Cuối video hiện lên thông điệp của quảng cáo: “Bạn cần phải trắng trẻo hơn để có thể thành công” – “White makes you win”. Mục đích của nhãn hàng là thôi thúc ước muốn mua mỹ phẩm trắng da trong chuỗi các sản phẩm làm đẹp của chị em phụ nữ.
Lý do chiến dịch quảng cáo cho Snowz của Seul Secret thất bại
Đề cao tầm quan trọng của nhan sắc hơn tài năng thực sự
Sau khi đăng tải video trên nền tảng youtube và facebook, nhãn hàng nhận về sự phẫn nộ từ cộng đồng người Thái Lan. Khách hàng để lại bình luận gay gắt như:
- “Tôi có một làn da nâu hoàn hảo và giờ anh nói tôi là người thất bại à? Cái gì vậy?”
- “Da đen cũng đẹp mà, chẳng có gì phải xấu hổ hết”
Dư luận Thái Lan lúc ấy cực kỳ phẫn nộ. Họ cho rằng nhãn hàng Seoul Secret đang ám chỉ chỉ có làn da trắng mới đem lại vận may, tiền tài cho phụ nữ, còn làn da đen thì chỉ có thất bại.
Tại thời điểm quảng cáo ra mắt, các sản phẩm trắng da tại Thái Lan được rất nhiều phụ nữ ưa chuộng. Điều này có nghĩa là nhãn hàng vẫn nhận được các bình luận từ khách hàng tiềm năng nhưng làn sóng bức xúc quá mạnh mẽ buộc nhãn hàng phải gỡ video khỏi các nền tảng xã hội mà họ đăng tải và chia sẻ.
Vướng phải hiểu lầm phân biệt chủng tộc
Theo hãng truyền thông Reuters cũng như quan niệm của xã hội: làn da trắng được xem là quý phái, sang trọng, có địa vị xã hội cao; làn da nâu/vàng/đen thường bị coi là người có tầng lớp thấp hơn. Quảng cáo của Seul Secret vô tình đã khơi dậy sự bức xúc của người dân Thái về nạn phân biệt chủng tộc bằng màu da.
Nhà phê bình xã hội Lakkana Punwichai bàn luận: “ Vấn đề này không chỉ xảy ra tại Thái Lan. Nò tồn tại trên toàn thế giới. Vấn đề này cũng nhấn mạnh tình trạng phân chia tầng lớp ở Thái Lan, nơi những người có nước da sẫm bị cho là người nghèo ở vùng nông thôn phía đông bắc. Chúng ta đã khinh thường họ, cả những người Campuchia, người Ấn Độ với làn da tối màu”.
Nhiều bình luận của cư dân mạng để lại trên video quảng cáo thể hiện sự bức xúc:
- “Cho rằng người có làn da tối là những kẻ thất bại hoàn toàn là một sự phân biệt”
- “Đoạn clip cho rằng người có làn da tối màu là những kẻ thua cuộc, rõ ràng là phân biệt mà”
Thiếu chuyên nghiệp
Cùng thời điểm gỡ các video quảng cáo cho Snowz, Seoul Secret đã đăng lá thư xin lỗi và cố gắng thanh minh các chi tiết trong đoạn quảng cáo chỉ là “hạt sạn”. Công ty nói rằng họ không lường trước nên dẫn đến sai sót nghiêm trọng. Nhãn hàng cam kết chịu trách nhiệm hoàn toàn về vụ việc và gỡ toàn bộ video quảng cáo của mình.
Hành động này là cần thiết nhưng “lời thanh minh muộn màng” thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong cách làm việc của công ty. Vì thế, vụ việc này cũng khiến danh tiếng công ty ảnh hưởng nghiêm trọng.
Từ sai lầm không mong muốn của Seul Secret, bên cạnh việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp nên tìm hiểu về quan điểm và hành vi khách hàng để không gặp phải rủi ro khiến thương hiệu lao dốc.
Tìm hiểu thêm: Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google
Tư vấn chiến lược Digital Marketing phù hợp với thương hiệu, xin vui lòng liên hệ:
Chân thành cảm ơn sự quan tâm đến dịch vụ của chúng tôi. MEGAON rất hân hạnh được hợp tác và đem đến giá trị lâu dài cho Quý khách hàng!
Vui lòng liên hệ Megaon 0949 880 224 (Zalo / Telegram / Viber) – (028) 6678 8497
Công ty Cổ phần Megaon
- Megaon – Cùng Nhau Phát Triển Bền Vững
- Phone: (028) 66784897 – 0949 880 224 (Zalo / Telegram / Viber)
- Mail: info@megaon.vn
- Website: www.megaon.vn
- Văn phòng: Tầng 4, Tòa nhà BCONS TOWER, 176/1 – 176/3 Nguyễn Văn Thương, P.25, Q.Bình Thạnh, TP.Hồ Chí Minh.
